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案例讨论:一箱桔子的难题——刘老板篇 中企论坛--97%
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 admin 美女呀,离线,快来找我吧!魔羯座1977-1-7
  
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发贴心情 案例讨论:一箱桔子的难题——刘老板篇
[说明]: 

  本案例是由清华大学石永恒(教授,博士)撰写,未经其本人同意,请勿转载与引用。略有改动。 

  这次我们提供的案例与以前的不同,这个案例一般的应用是要求3人一组,分别扮演其中的不同角色,协商、谈判如何解决问题。我们尝试性地把它搬上网,希望大家按照我们下面的指示进行讨论,相信会在学习如何沟通、谈判上有收获的。如果没有遵守我们的指示,相当于考试作弊,  

  讨论指示:这个案例被我们分成了3篇,桔子难题—小王篇,桔子难题—刘老板篇,桔子难题—小李篇。这3篇虽然是同一个案例,却基于不同的内容,有不同的角度和讨论。

[案例]: 

  刘老板在某大学门口开了一家水果店。一天晚上10:35,他正准备关门下班,却看到小李和小王一边笑嘻嘻地说着话,一边走向小店。刘老板说:“欢迎二位小姐,买点什么?”小李回答:“我们要各买一箱桔子”。 小王也说:“是的,我们都各要这么大小的一箱桔子。”说着还比划了纸箱子的大小,那是标准的纸箱。刘老板说:“真遗憾,现在只剩下了一整箱桔子了。零散的也没了。你们谁可以明天再来?”小李和小王都表示,必须现在就要,明天早上学校科学课用,明天来就来不及了。刘老板赶紧给附近几个水果店打电话,发觉都已经下班了。对熟悉的其它店主,将电话打到他们家里,也告诉没有桔子了。刘老板问:“你们二位是谁可以让一让别买了?”小李和小王都表示必须买。刘老板又问:“能否一人买一部分?”小李和小王都表示必须买一整箱,买一部分就相当于不买。刘老板再问道:“那你们二位是谁先到达本店的呢?”刘老板注意到她们二人是一起来的。小李和小王互相看看,都承认是路上偶然遇到,同时到店里来的。 

[讨论]: 

  如果你是刘老板,你准备把这唯一的一箱桔子卖给谁呢?

点击查看用户来源及管理<br>发贴IP:*.*.*.* 2004-3-23 11:07:00
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 疯子 帅哥哟,离线,有人找我吗?
  
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愚见:小王和小李只表示桔子是明天科学课上用的,然而桔子是如何满足二人需求的却并没有讲明白。假如小王用桔子皮,而小李用桔子瓣,问题就相对容易解决。
如果说二人的冲突无法协调解决,那么刘老板有必要找到一个令其中一个人满意而另外一个人又不会不满意的做法。
另外,从案例中不难发现二人是熟识的,因此王老板最好还是能够根据二人的轻重缓急来协商解决桔子究竟由谁买的问题。如果协商不成,可以让二人抓阄 ,胜者买走桔子。然后王老板争取帮助败者以其他方式买到桔子(当然不一定成功)。

如果单就买水果来讲,我会根据二人情况挑选一人,将桔子卖给他,并向另一位道歉。
1、二人熟识,如果解释恰当,不会引起过分反感
2、大学校门口,桔子的消费弹性较低,只要事情处理好了而且又有充足的理由,不会影响到桔子的日常销售问题;
3、大学生流动性较强,只要刘老板不形成坏的态度,单从这一件事上,也不会造成太大影响;
4、如果按照上面方式,就可能出现刘老板的付出严重的超出所得到的回报。