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中企论坛营销与策划 → 浏览:中国企业如何进行“忠诚营销”? [讨论]

中国企业如何进行“忠诚营销”? [讨论] 中企论坛--97%
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 admin 美女呀,离线,快来找我吧!魔羯座1977-1-7
  
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发贴心情 中国企业如何进行“忠诚营销”? [讨论]
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                 中国企业如何进行“忠诚营销”? 

  在德国,有一位教授是“奥迪”的“忠诚用户”,和他熟识的一位“奥迪”经销商会定期给他打电话,提醒他车子要年检,或是要加机油;一年之中,他和他妻子生日那两天都会收到这位经理送来的鲜花和新产品资料。这样的关系已维持了很多年,两者之间更像是两个朋友间的交往,而不是常见的买卖关系。“奥迪”这种人性化的服务为企业招揽了众多的“忠诚用户”。

  所谓“忠诚用户”,就是:一位用户在对某一品牌的产品多次满意后对该品牌产生的信任,并在今后的选择中认准该品牌而不作其他考虑。

  以上的“客户拜访”只是众多忠诚营销方式中的一种,对于其他营销方法,我们还可以看到信用卡在维护忠诚用户的一些手法,如“积分卡计划”,通过积分的方式给消费者一些奖励或者额外的惊喜。这种简单易行的维护“忠诚用户”的方法曾让许多消费者心甘情愿的被企业牵着走……

  忠诚营销,这个在今年4月份被美国《促销》杂志评为今年的最佳营销方式之一,再度吸引了国内企业的目光。有一种说法:维持一个老客户的成本仅仅为开发一个新客户的七分之一。在微利时代,忠诚营销愈见其价值。

  这次,我们想讨论的话题是忠诚营销,我们试图寻找更多的适用于中国市场和中国企业规模的“忠诚度营销”方式:

  1、您在国内见到过何种忠诚营销方式?
  2、什么样的企业适合用忠诚营销?
  3、您认为中小企业需要忠诚营销吗?它们该如何操作?

点击查看用户来源及管理<br>发贴IP:*.*.*.* 2004-5-11 13:02:00
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 大海 帅哥哟,离线,有人找我吗?
  
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发贴心情 
对于你所提到的忠诚营销我认为在国内的一些酒店实施得就很好。逐一回答你的问题:
1、您在国内见到过何种忠诚营销方式?
在国内,一些酒店采用国外先进的管理模式,对于您所谓的忠诚营销,在酒店则被称为个性化服务。这种服务包括了解消费者的喜好偏爱,并通过员工和消费者的沟通获取信息,而在酒店的安排上会有给每一位在酒店的住店的过生日的客人生日卡,客人到来时主动问候生日快乐。尽量安排客人住在自己偏好的房间(包括位置,房号等),房间里会按照客人的喜好来进行小的变动,以符合客人的生活习惯。等等..甚至包括帮助客人庆祝结婚纪念。
  2、什么样的企业适合用忠诚营销?
适合忠诚营销的企业我认为有这样几种,一、服务业 二、大型的器械 三、汽车这样的消费品
在获取一定利润的基础上建立忠诚客户,产品有自己的生命周期,当你维持住自己的客户,就可以考虑如何象他和他的朋友推销产品了。
  3、您认为中小企业需要忠诚营销吗?它们该如何操作?
中小企业需要忠诚营销,他是一种诚信的建立,在许多企业大喊诚信为本的时候不妨先行动起来。
操作如下:
一、建立客户档案,详尽登记客户资料。最好采用先进的管理软件,提高工作的效率。
二、维系客户,按照周期定期电话联系客户,并做好关于销售商品性能等的记录。
三、作好内部营销让公司整体协调起来,让每个人都成为公司产品的宣传者(不是直销而是增强员工的企业荣誉感的同时,个人由衷的一种对自己产品的自信)
四、作好奖惩机制。对于搜集到的信息进行筛选过滤奖励对信息提供最及时最多的员工。
点击查看用户来源及管理<br>发贴IP:*.*.*.* 2004-5-11 13:07:00
 ristef 帅哥哟,离线,有人找我吗?白羊座1982-4-3
  
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发贴心情 
忠诚营销的前提要分析人性及社会性质。
人性:义利相合。
点击查看用户来源及管理<br>发贴IP:*.*.*.* 2004-5-22 19:49:00
 姚绪发 帅哥哟,离线,有人找我吗?金牛座1980-5-17
  
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我认为忠诚营销是所有营销手段中最为长期有效的一种营销模式。它实际上是一种感情投资。
这种投资不需要多大的财力,只要用心就行。
13969523222

[此贴子已经被作者于2004-5-26 15:16:35编辑过]
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 linch188 帅哥哟,离线,有人找我吗?
  
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我认为在现今我们的企业亟需人性化的管理,事实上他的成本是很低的,可是一旦发挥作用其效果不可小觑,因此不管企业的规模如何都可一试,不过每个企业都要找到自己的进行忠诚营销的基点!
点击查看用户来源及管理<br>发贴IP:*.*.*.* 2004-5-28 23:22:00
 xiuxiu 美女呀,离线,快来找我吧!
  
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人性化和个性化服务相结合,是建立忠诚营销的必备条件。
点击查看用户来源及管理<br>发贴IP:*.*.*.* 2004-6-19 18:33:00
 xiuxiu 美女呀,离线,快来找我吧!
  
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发贴心情 
我认为商家要和消费者建立忠诚关系就要了解消费者心理要把消费者当成自己的朋友,
以一个朋友的身份去关心他,让他感觉你并不是要从他的身上获取利润而是实实在在的为他着想,这样会巩固你们之间的忠诚度
点击查看用户来源及管理<br>发贴IP:*.*.*.* 2004-6-19 19:47:00
 孤灯 帅哥哟,离线,有人找我吗?
  
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我个人觉得,其实,作为一个企业无论从事那一行只要想做强做大都要进行忠诚营销,毫无疑问的,只要你看看国外的那些百年老企业哪一个不在进行着忠诚营销呢?因为他们都相信顾客就是上帝,而看看我们的国内的企业很多都是急功近利的,服务不好不说,还有很多在做骗的,骗了钱就以为发了,殊不知这种行为的公司是永远做不了长久的!所以说我们要多一些长远的目光,做到多为顾客着想,做好忠诚营销,只有这样才能发展壮大。
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 楼主 帅哥哟,离线,有人找我吗?
  
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发贴心情 
以下是引用的发言:


有同感.

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 w2k2hongkong 帅哥哟,离线,有人找我吗?
  
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发贴心情 customer loyalty
the price for brandname is very expensive, think of Coca Cola, TCL , IBM  etc.

for companies who want to grow and to last; they must treat their customers as GOD; who then will become loyal customers in return

点击查看用户来源及管理<br>发贴IP:*.*.*.* 2004-8-13 14:43:00

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