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一道跨国公司对职业营销经理人的面试题,大家试试! 中企论坛--97%
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 石川剑 帅哥哟,离线,有人找我吗?
  
  等级:新手上路
  文章:7
  积分:62
  注册:2004-9-3
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题目要求是讨回1万,所以信的内容必须围绕怎么讨回那一万元做文章!而且要保证的是那位客户在不退货的前提下补交差额1万元.
我会这么写----
  尊敬的客户:
  您好!我是某电脑公司某区域经理.感谢您购买我公司产品.您现在在使用本公司电脑时一定感受到它性能上的卓越,而且我公司有着优越,系统的售后服务,不管你对产品质量上有什么意见,只要您能及时的跟我们反映,我们定当以最快的时间给您一个最满意的答复.这样我们也能及时的看到自身的不足,以鞭策自己做的更好.
  而事实上我们确实发现了不足点.由于营销员的大意,将所卖给您的电脑价格弄错了,它实际价值2万元.当然这是我们公司的失误,给您带来了不必要的麻烦.您现在也许在纳闷,您也可以去电脑市场看一下这类配置的电脑的价格来证明我不是在骗您.发生这样的事,我们绝没有糊弄您的意思,而犯错的营销员现在也深感自责,我作为经理这也是我的失责,也不想看着自己的员工背受沉重的心理压力.因为作为一名普通的营业员要承担赔偿这一万元损失不是一件简单的事情.此时此刻,我们公司员工和她一样的难受.
  相信您在购买那部电脑时一定是看重了它优质的性能,同时也是对我公司售后服务的信任.我们都深表感谢,也倍受鼓舞.我们也深信那部电脑能带给你无穷的乐趣,协助您更好的工作.此时此刻您也许与它建立了深厚的感情,在您的日常生活中它已赋予了鲜活的生命.我们也希望它能陪伴着您,发挥它的光与热.所以您若是能补上那一万元,我代表公司象你致以最真挚的感谢.同时我们也为那部"受委屈的"电脑表示深切的歉意,还其本来的价值.我们也承诺将对它终身保修.
  最后再次的向您道歉,也希望您能理解我们.
  祝您身体健康,工作顺利!
                    某公司某经理
                            某某年月日
点击查看用户来源及管理<br>发贴IP:*.*.*.* 2004-9-3 16:33:00
 石川剑 帅哥哟,离线,有人找我吗?
  
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  文章:7
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  注册:2004-9-3
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嘿嘿
还好的拉
我是由果子介绍来到这个网站,以前我是搞文学的,现在也打算朝营销方面发展
我有二句话要说,第一句话是文学与营销在某些方面是有联系的
比如研究人.
第二句呢,就是文学有助于营销.
点击查看用户来源及管理<br>发贴IP:*.*.*.* 2004-9-3 21:50:00
 kyhw028 美女呀,离线,快来找我吧!
  
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  文章:19
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我想如果我是在顾客,我是不愿意退还这一万元的,无论你如何给我解释,我都会有一种被欺骗的感觉,原先为了把商品卖给我,“花言巧语”先掏了我装着的钱,现在还想要我存着的钱,难道我是自动提款机?
从导购员、技术人员到收银员、再到门市经理,从我选商品,安装程序到我填保修卡,到付款,你们难道就一人都没发现这个错,没能在我将商品带出门前就告诉我一下,“先生,不好意思,我们将价格搞错了,这个是2万元。”。这样我会考虑是买这个还是另外挑一个,难道你们就没有想过我省吃仅用才攒了这点钱来买电脑,1万元买这个电脑,我还以为是促销,或者是我心善得到的回报呢。
(如果我收到以上并不能震撼我心灵的信时)可是你们还写来了这封信,让我整日不安,良心受遣,不知情的人看了还会说我的不是,这不是糟践人吗?
大部份人收到这样的信后我想会有这样的一种做法:好了,把我的钱还来,把你的东西拿走,以后我再不会来这买东西了,我的朋友也不一定会来了。
这是我对我周围30个人员进行过的调查得出的。

如果这种问题出现在日销售100台电脑的公司,我想我们还有机会来改正我们的整个公司管理。
如果这种问题出现在日销售10台电脑的公司,我想还是趁早关门算了。


如果我是小王的上级,我想这是我们部门共同的责任,当然,作为领导的我会负大部份责任,也许50%-60%,其次是小王,还有收银等相关岗位的人员也必须承担一定的责任。
但我也会写信告诉我的顾客,不过只是亲却的问候,然后简单告诉顾客发生了这件事,但我们已经处理完毕了,希望他能在以后的生意中多照顾我们。
也许我还会送他一套软件,我还会对此顾客给更多的服务支持。

因为我明白,1万元的确是不小的数目
但是公司的信誉不只值这个价
我已经告诉顾客他购的商品的实际价格
但我们没有再让顾客掏一分钱,我们让顾客知道了,这是我们的错
应该让我们来承担责任,而不是让顾客内疚
(如果顾客知道了自己购买的产品的价值和我们公司的这些行为准则,对这次的服务还满意的话,试想如果她老婆要买电脑而不来我们公司的话,这个顾客肯定要和他老婆闹离婚,更别说周围的朋友了)
我也不会开排小王的,因为他让我损失了5、6千元,
我不会轻易就让他走了,他得对自己的行为负责,但我不会过多的责备
会让我们的这个团队明白自己的责任,同时对同事和公司的责任
我想我会珍惜这个机会来打造一支优秀的团队
但我不会去创造这种机会

点击查看用户来源及管理<br>发贴IP:*.*.*.* 2004-9-11 20:59:00
 梦雪 美女呀,离线,快来找我吧!
  
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如果是我,我不会要这1万元,虽然会给公司损失1万元,但是我会用来提高公司的信誉。我会直接和客户说明,由于公司营业人员的一个错误给您挣了1万元钱,对于我们公司来说虽然是损失了,但是为了保护公司的信誉我们不会向您要这1万元钱,这是一个公司对客户的诚信,而且我也会把这件事以广告的方式公开发布,让更多的客户知道这件事,以此来证明公司在任何时候都会保持诚信来对待客户,即使是赔本也要坚持以诚为本,借此事来提高公司的信誉,以把损失将到最低。
点击查看用户来源及管理<br>发贴IP:*.*.*.* 2004-9-13 11:16:00
 alnazhuman 帅哥哟,离线,有人找我吗?天秤座1979-10-12
  
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哈哈太天真啦~~本人就遇过这样的事情.大家可有想过一石二鸟的计划?
点击查看用户来源及管理<br>发贴IP:*.*.*.* 2004-9-17 18:00:00
 alnazhuman 帅哥哟,离线,有人找我吗?天秤座1979-10-12
  
  等级:实习助理
  文章:27
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我现在下班啦~~明天再告诉大家一个本人任为最好的方法.把损失减到最低.有又办法把钱拿回来.
点击查看用户来源及管理<br>发贴IP:*.*.*.* 2004-9-17 18:03:00
 peter001 帅哥哟,离线,有人找我吗?
  
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我个人认为,这封信是必须写的,但是对于一个职业营销经理人,在这其中拥有至少两项义务和责任。其一写这封信的目的不仅仅是讨回1万元,而是需要顾客对你的说辞满意,并且对公司感到满意。否则就得不尝失,同时维持你和这位顾客的良好关系,并且能让顾客认同你的产品,同时还能通过顾客的宣传,当然是正面的宣传,提升公司和产品的知名度,能推荐起身边的人来买你产品;其二,你是一个经理人,你必须为你给客户带来的不便和对公司感情上的损害进行道歉。并且你必须措辞上必须让客户产生共鸣。钱只是一个次选。对于一样一件事情,客户心理肯定会有某些想法。所以揣摩客户的心理就十分重要
这就必须从客户资料库中调出他的资料,然后根椐所的的资料。研究措辞。
我简单的从营销和经理人的角度说了我一点浅薄的看法,毕竟我对这方面的研读还只处于思考阶段,大部分还是照记他人的思维,自己没有一个完整的理念。
点击查看用户来源及管理<br>发贴IP:*.*.*.* 2004-9-20 10:46:00
 peter001 帅哥哟,离线,有人找我吗?
  
  等级:初级顾问师
  文章:212
  积分:575
  注册:2004-9-19
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我试着写了几次都发现
关键的灵魂被我给忽略了
所以很多话依然需要酝酿,请给我一点时间,明天我想通过我的思考,以及对一些概念的从新理解,能写出一封我认为较好的东西。


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我思故我在
孤独不是因为这个世界不能、接纳我。
而是我太天马行空。
我的梦依旧飞扬
开创新的世界,
我想故我做!

点击查看用户来源及管理<br>发贴IP:*.*.*.* 2004-9-20 10:57:00
 guguimin 帅哥哟,离线,有人找我吗?天秤座1983-10-4
  
  等级:项目助理
  文章:85
  积分:329
  注册:2004-9-9
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这钱是要不回了,但可以采取其他方式来弥补这个损失!
点击查看用户来源及管理<br>发贴IP:*.*.*.* 2004-9-20 18:29:00
 叶之秋 帅哥哟,离线,有人找我吗?
  
  等级:实习助理
  文章:31
  积分:77
  注册:2004-9-21
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发贴心情 
以下是引用的发言:



我也从电视上看到过
不过钱一定要是追回的 不管怎么说是自己错了 
一个好的工作人员也应该去接受这个失误的 
我们不能去逃避 我们应该诚肯
点击查看用户来源及管理<br>发贴IP:*.*.*.* 2004-9-21 17:49:00

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